El mundo digital está cambiando más rápido de lo que la mayoría de los negocios pueden seguir. Desde la mensajería instantánea, artículos y publicaciones en blogs, Internet está repleto de formas de conectar con los demás. Con tecnologías como el marketing en redes sociales y la optimización de los motores de búsqueda (SEO), muchas empresas han encontrado nuevas oportunidades de expansión, así como métodos de publicidad más específicos. En este artículo te mostramos las 5 maneras en que un CRM puede ayudar a tu negocio.
El primer paso para aumentar las ventas es conocer a tus clientes potenciales. Querrás buscar a las personas que necesitan el producto o servicio que ofreces, así como a las que están interesadas. Aquí es donde puedes beneficiarte de las características de un CRM. Con este, no sólo puedes averiguar quiénes son estos clientes potenciales, sino también cómo se ponen en contacto contigo. El CRM también te ayudará a hacer un seguimiento de hasta dónde ha llegado un cliente potencial y cómo es su ciclo de compra. Esto te permitirá identificar cuándo alguien se convierte en cliente y cuándo volver a llamarlo para obtener más información.
Construye relaciones sólidas
Una empresa digital necesita establecer relaciones con sus clientes. Es importante mantenerse en contacto con ellos mediante mensajes personalizados y un compromiso constante. El software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es una poderosa herramienta a la que las empresas están recurriendo al darse cuenta de la importancia de conectar con sus clientes a otro nivel. El software de CRM permite a las empresas hacer un seguimiento de todo, desde lo que cuestan sus productos, dónde podrían ahorrar dinero y cuánto tiempo tarda un cliente en terminar un pedido.
Tener toda esta información en un solo lugar, te facilita ofrecer la mejor experiencia posible. El software de CRM también ofrece funciones de seguimiento y elaboración de informes que te ayudan a identificar las tendencias de tu negocio y la evolución de las ventas. Esto te permite realizar ajustes que aumentarán los resultados para el próximo trimestre o año.
Gestiona las conversaciones
Los sistemas CRM te permiten gestionar las conversaciones con las herramientas adecuadas. En un CRM, puedes ver qué clientes piden más información, quién acaba de publicar algo en las redes sociales o si alguien vuelve a visitar tu sitio web. También tienes la oportunidad de ver cuándo un cliente abrió un correo electrónico de tu empresa o cuándo hizo clic en un anuncio. Con estas funciones, puedes gestionar mejor tu negocio y hacer un seguimiento de los clientes en tiempo real. Asegúrate de que estén disponibles también para tu equipo de ventas.
Haz crecer tu red
Si te cuesta competir en el mercado actual, es posible que tu producto no esté resolviendo un problema para tus clientes potenciales. Entonces, ¿qué puedes hacer? Bueno, podrías enviar un correo electrónico a estas personas con un boletín informativo o una publicación en el blog. Pero eso requiere mucho tiempo y energía por eso muchas empresas están recurriendo a la gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Con un CRM, puedes hacer crecer tu red de forma fácil y eficiente, analizando los datos y encontrando clientes potenciales que encajen en determinados criterios.
Consigue más clientes potenciales cualificados
Un CRM es una poderosa herramienta que te ayuda a mantenerte organizado y a gestionar tu negocio con eficacia. Asegúrate de utilizar esta herramienta en todo su potencial y de hacer las preguntas correctas para conseguir clientes mejor cualificados. Cuando empieces a recopilar datos sobre tus clientes, podrás construir la figura del cliente tipo para tu empresa. De este modo, cuando la gente esté preparada para comprar, sabrás exactamente cómo tu negocio puede ayudarles.
Prueba nuevos métodos publicitarios
Con las herramientas adecuadas, puedes comprobar el impacto de los métodos publicitarios utilizados para atraer ventas. También puedes ver cómo se comparan estos métodos con los de otras empresas de su sector. Con un CRM, tendrás acceso a un sinfín de fuentes de datos diferentes que te permitirán conocer la eficacia de tus esfuerzos de marketing. Si el marketing en redes sociales está teniendo un impacto en tus ventas, pero sólo para algunos grupos demográficos, puedes aislar qué grupos necesitan un poco más de trabajo y centrarte en ellos.
Si el SEO está funcionando pero no es tan efectivo como el pago por clic (PPC), puedes probar los anuncios PPC en su lugar. Estas nuevas oportunidades pueden ayudar a hacer crecer tu negocio, facilitar que la gente te encuentre en línea y proporcionar campañas más específicas que impulsen las conversiones. Las tres principales estrategias de marketing en redes sociales son la creación de contenidos, la creación de conciencia de marca y la publicidad de pago. Es importante tener en cuenta que, aunque estas estrategias requieren tiempo y esfuerzo, merecen la pena si producen resultados que ayuden a aumentar el tráfico a su sitio web o a establecer relaciones con clientes potenciales.
Conclusión
Hay muchas formas en las que un CRM puede ayudarte a hacer crecer tu negocio y éstas son sólo algunas. Al contar con un CRM, podrás aumentar tus ventas y obtener más clientes potenciales cualificados. Tu CRM también te ayudará a desarrollar relaciones más fuertes con ellos y a hacer crecer tu red. Además te ayudará a gestionar las conversaciones sobre tu empresa y a probar nuevos métodos publicitarios para ver qué funciona mejor para tu negocio. ¿Crees que un CRM puede ayudar a tu empresa a rastrear y administrar los datos de los clientes? Nuestro software CRM te ayuda a realizar un seguimiento de ellos, analizar su comportamiento y saber qué productos son los que más consume actualmente para que puedas tomar decisiones fáciles e inmediatas.
